Цель любой службы поддержки - решать проблемы клиентов, причем делать это надо быстро и качественно. Сегодня в статье Михаил Соротник, руководитель отдела технической поддержки Телфин, делится советами и рассказывает, как грамотно настроить каналы коммуникаций, чтобы качественно организовать службу технической поддержки с нуля. Правило №1. Подключайте многоканальные номера. Подключайте городские номера для разных городов России или единый номер в коде 8800. В любом случае телефонный номер технической поддержки должен быть многоканальным...

Необходимость организации горячей линии может возникнуть на разных этапах развития бизнеса. Где-то это будет первое действие после регистрации юр. лица, а иногда проходят годы, прежде чем потребность возникнет. Давайте рассмотрим задачи, которые может решать горячая линия в компании: При любом из этих способов клиент может обратиться как позвонив в компанию, так и через мессенджер, в зависимости от ситуации и его личных предпочтений. Требования к техническому решению также могут быть различны, в зависимости от размера компании, её бизнеса и потока обращений...