Бизнес растет, а вместе с ним и ряд новых задач. Компании уже сложно справляться с наплывом входящих обращений и нужно что-то срочно предпринимать. Знакомая ситуация? Варианта два: либо увеличивать штат, либо найти оптимальное решение на аутсорсинге. Например, организовать Горячую линию. Услуга удобна тем, что обеспечивает беспрерывное обслуживание клиентов по всем каналам коммуникации: телефон, мессенджеры, почта, социальные сети...

Что происходит там по ту сторону телефона, никогда не думали? Кто те люди, которые отвечают на ваши запросы по телефону горячих линий банков и любых других организаций? Гул голосов по всей площадке, будто пчелиный рой, одновременно разговоры веду сотни специалистов. Чаще всего в колл-центре нет дресс кода или он нестрогий. Осмотревшись вокруг, не удивляйтесь фиолетовым волосам, пирсингу и тату у сотрудников. Это люди, прошедшие проверку тестами, несколько месяцев обучения и имеющие огромный опыт работы...