Как привлечь и удержать клиентов? В существующих реалиях этим вопросом, пожалуй, не задавался лишь тот предприниматель, который уже все потерял. Те же, кто еще на плаву и не собираются сдаваться, могли бы наконец-то обратить свое внимание в сторону реально работающего маркетингового инструмента - программы лояльности. В существующих реалиях, когда привлечение новых клиентов обходится бизнесу все дороже, удержание существующих клиентов через программы лояльности может помочь бизнесу сохранить и приумножить доход при невысоких затратах...

Клиентский опыт или wow-эффекты. Что это такое? Если кратко, то клиентский опыт - это переживание, связанное с нашим брендом, которое вызвало у клиента удивление, восхищение, восторг и другие положительные эмоции, то, чем клиент захочет поделиться со своим окружением, возможно даже рассказать в соцсетях. ⠀ Приведу пример из моей практики. На этапе создания новой программы лояльности для сети гипермаркетов Твой дом, у меня родилась гипотеза. Если мы неожиданно за 7 дней до наступления дня рождения...