Искусство удержания клиентов: почему высокий уровень сервиса играет ключевую роль. Друзья и коллеги сегодня я хочу поделиться с вами одним из основных принципов успешного бизнеса — высокий уровень сервиса, как гарант продолжительных отношений с клиентами. Когда мы говорим о высоком уровне сервиса, мы подразумеваем не только качество продукта или услуги, но и внимательное отношение к потребностям клиента на всех этапах взаимодействия. Это включает в себя: — быструю реакцию на обращения; — индивидуальный подход к каждому клиенту (как бы шаблонно это не звучало); — а также постоянное стремление к улучшению качества обслуживания. Почему же высокий уровень сервиса так важен для удержания клиентов? - Во-первых, довольный клиент склонен оставаться с вами на протяжении долгого времени. Это означает повторные покупки/визиты, рекомендации вашего бренда друзьям и знакомым, а также верность в трудные времена. - Во-вторых, положительный опыт обслуживания создает у клиента эмоциональную привязанность к вашему бренду, что делает его менее склонным к переходу к конкурентам. - В эпоху соцсетей каждый клиент имеет потенциал стать «вашим лучшим маркетологом» или, наоборот, разрушителем репутации. Поэтому, даже одно негативное впечатление от обслуживания может серьезно повлиять на ваш бизнес. Старайтесь создавать высокий уровень сервиса для своих клиентов, ведь это не только инвестиция в удовлетворение потребностей текущих клиентов, но и в стратегию привлечения новых. Ну и конечно, не забывайте, что каждый клиент — это возможность создать долгосрочное перспективное партнерство! Приведу свой пример: мое индивидуальное наставничество длится 3 месяца, за это время я погружаюсь полностью в каждого своего клиента (ученика). После трех месяцев работы мои ученики находятся в моем поле еще 3 месяца для поддержки, так как всегда появляются какие-то новые вопросы и я помогаю их решить. И получается, что эксперт переходит в самостоятельную работу уверенно с четким пониманием дальнейших действий!