Когда речь заходит об автомобилях (да и не только), то очень часто используются такие понятия как “качество” и “надёжность”. И очень часто люди не вполне хорошо понимают, о чём они говорят...

Прежде чем начать разговор о построении и поддержании любой из систем менеджмента в организации, необходимо обеспечить единое понимание терминов, используемых в данной области. Так как стандарт ISO 9001 по-прежнему является самым популярным стандартом на системы менеджмента (по данным www.iso.org), а также система менеджмента качества зачастую является частью интегрированной системы менеджмента организации, будем опираться на основные термины, приведённые в ISO 9000:2015. Итак, качество определяется...