Одна из главных ошибок, которые допускают банки в конкурентной борьбе - продажа "напрямую" привычных банковских продуктов, т.е. кредитных карт, рассрочек и т.д. Что в этом не так? То, что банки таким образом не фокусируются на проблемах клиентов, не сегментируют их соответствующим образом, не реагируют на новые потребности клиентов, которые появляются на рынке. Внедрение продуктового подхода, основой которого является создание ценности для клиента, решает эту задачу. Вроде бы банально, но факт:...