История колл-центров началась ещё в 1960-х годах. Call-центр (от английского слова звонок) – это подразделение компании или отдельная аутсорсинговая организация, которая предоставляет услуги по обработке входящих и исходящих вызовов. Услугами колл-центров активно пользуются разные сферы бизнеса. Это удобно и выгодно, потому что колл-центры максимально эффективно распределяют и обрабатывают вызовы. Ведут сбор аналитических данных и предоставляют качественную аналитику. Все процессы максимально прозрачные...

Ежедневно в Комус Контакт обращаются десятки клиентов с разнообразными запросами. Давайте поговорим сегодня о том, как рационально использовать аутсорсинговый колл-центр. Для начала вам чётко нужно понимать какие услуги колл-центра вам необходимы. Менеджер компании поможет, подскажет и направит вас в нужном направлении. Какая линия вас интересует: входящая или исходящая? Как правило, входящую линию используют для приема заказов, жалоб, обращений, отзывов, для консультаций. Исходящую линию используют...