Клиентоориентированность – это способность бизнеса своевременно выявлять потребности и желания существующих и потенциальных покупателей, чтобы предложить товары и услуги для их удовлетворения с максимальной выгодой. Для компании клиентоориентированный сервис полезен тем, что с его помощью создается поток лояльных клиентов. Благодаря этому увеличиваются продажи и появляется возможность отстроиться от конкурентов. В долгосрочной перспективе клиентоориентированность позволяет снизить расходы на привлечение новых клиентов и поддерживать клиентскую базу в активном состоянии...
Клиентоориентированность – фундаментальный принцип, который определяет успех компании. Ориентация на клиента подразумевает создание и поддержание взаимовыгодных отношений между компанией и ее клиентами, удовлетворение их потребностей и ожиданий. Взглянем на ключевые принципы, которые формируют основу такого подхода. 1. Понимание клиента Чтобы быть клиентоориентированным, необходимо глубоко понимать своих клиентов. Это включает изучение их поведения, потребностей, проблем, желаний и предпочтений...