2 подписчика
В продажах есть нюансы, которые нужно объяснять сотрудникам отдела продаж в первую очередь. И если с основными характеристиками продукта, как правило, всем все понятно, то вопрос “В чем разница между выгодой и преимуществом?” часто возникает не только у новичков в продажах, но и у опытных продавцов. Чтобы не запутаться в разнообразии терминов, разберем все по порядку. Начнем с понятий “Свойство” и “Характеристика”. Есть ли разница между свойством и характеристикой Итак, свойство товара - это его объективная особенность, а характеристика — это более точное определение свойств. К примеру, “компактный...
43,2K подписчиков
Продолжаем цикл статей об основных вопросах защиты прав потребителей. В некоторых случаях мы имеем право на предоставление товара на замену. Как правильно реализовать это право — разбираемся в этой статье. Право на замену на время ремонта Иногда ремонт может затянуться надолго — согласно п. 1 ст. 20 закона «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП), он может длиться до 45 дней. На этот случай в законе имеется п. 2 ст. 20 — покупатель имеет право получить подменный товар на период ремонта. Его обязан предоставить магазин или уполномоченный изготовителем сервисный центр (СЦ)...