После расследования Gamers Nexus компания Asus пообещала значительно улучшить свою службу поддержки клиентов. Теперь компания предлагает покупателям обращаться к ней по адресу «executivecare@asus.com» для решения вопросов, связанных с отказом в гарантийном ремонте или излишними расходами. Asus обещает, что эти вопросы будут решаться штатными сотрудниками, а не привлеченными агентами. Среди основных обязательств — возврат денег за ненужный ремонт, покрытие расходов на доставку при гарантийном ремонте, а также создание центра поддержки в США, предлагающего более быстрые варианты замены...
Asus обещает внести изменения в процесс рассмотрения жалоб клиентов. Клиенты имеют возможность запросить повторное расследование предыдущих жалоб. Те, кто считает, что Asus не справилась с предыдущими случаями RMA, переплачивая или неправильно диагностируя проблемы, могут обратиться в компанию по электронной почте executivecare@asus.com. Asus предоставила шаблон для запроса повторной обработки, полная версия которого будет доступна в сентябре.Проблема стала острой, когда канал Gamers Nexus на YouTube обвинил Asus в переплате и неправильной идентификации RMA на Asus ROG Ally...