В прошлом году с российского рынка ушли многие привычные пользователям сервис-дески зарубежного происхождения — Zendesk for service, JIRA Service Desk, Zoho Service Desk Plus и ряд других. Однако после их ухода оказалось, что дефицита решений такого плана в РФ не предвидится — отечественных аналогов довольно много, при этом они не уступают системам от иностранных разработчиков по функционалу, удобству использования и другим параметрам. Рассказываем, какие российские сервис-дески помогут заместить...
Сервис-деск — это система, которая позволяет упростить и ускорить работу службы поддержки: обрабатывать запросы в пределах одного окна, ставить срок на решение задач, анализировать результаты. Сервис-деск может быть как в виде облачного решения, так и в виде коробочного продукта. В чем их отличие, какие есть преимущества и недостатки — рассмотрим далее. Облачный сервис-деск Облачные технологии пользуются большой популярностью. Они позволяют работать с сервисом везде, где есть интернет, без привязки к месту...