Причин этому может быть несколько. Давайте разбираться. И одна из самых примитивных - используемые аксессуары, закрывающие экран или верхнюю часть смартфона на лицевой стороне. Например, защитное стекло. Если на вашем устройстве оно имеется, снимите и проверьте без него. Вероятнее именно оно мешает срабатыванию датчика приближения. Если действия не привели к успеху, переходим к следующим пунктам. Подумайте и вспомните, роняли ли устройство либо были ли механические повреждения? Производили...