Мегафон и Tmall - это белый рынок, кто не в курсе. Смартфоны здесь идут с сертификацией EAC, то есть, с ростестом. Это значит, что они зашли на территорию РФ официально, и на них распространяется гарантия производителя Apple...
В общем, сегодня официально закончилась наша эпопея с возвратом телефона, но по порядку. До 27.12.2022 мы честно ждали толкового ответа от служб поддержки Яндекса и Мегафона. Но так как Мегафон тупо ушел в игнор, а Яндекс писал отписки, пришлось писать досудебную претензию, тут мне очень помог пост пикабушника @RRRRRMax - Возврат айфонов в магазин. Шаблон претензии.. По его шаблону сделала претензию и муж отправил и Яндексу и Мегафону по электронной почте и по обычной. После этого все с нами вышли на связь, мегафон с этого момента общался с нами только через Яндекс...