Работу клиентской службы сложно представить без инструментов автоматизации. С их помощью скорость ответов на обращения покупателей растет, а значит и лояльность к компании с быстрым реагированием на проблемы потребителя повышается. Представители среднего и крупного бизнеса выбирают для этого CRM-системы и интегрируют с ними каналы коммуникации — соцсети, телефонию, мессенджеры, сайт и т.д. Однако не каждый предприниматель с двумя сотрудниками в штате готов вложиться в этот дорогостоящий инструмент...

CRM (Customer Relationship Management) — это система для управления взаимоотношениями с клиентами, которая помогает автоматизировать процессы записи, учета, маркетинга и аналитики. Она незаменима для салонов с несколькими мастерами и большой базой клиентов. CRM — это ваш помощник...