Классик говорил: все необъятное объять невозможно. Это утверждение справедливо и для бизнеса — невозможно угодить всем без исключения. Всегда найдутся те, кто недоволен и захочет уйти. Это нормальный процесс. Когда потеря клиентов становится угрозой для бизнеса? На помощь приходит показатель churn rate, который измеряет уровень оттока клиентов. Он помогает определить момент, когда потери становятся критическими и предпринимать меры для исправления ситуации. Что такое churn rate и почему он важен Churn rate, также известный как коэффициент оттока, является важным показателем для любого бизнеса...
В мире бизнеса каждая компания стремится не только привлечь новых клиентов, но и удержать существующих. Однако, как измерить эффективность этого процесса? Здесь поможет метрика Churn Rate. Давайте рассмотрим ее значение, механизмы расчета и способы снижения для оптимизации стратегии удержания клиентов. Что такое Churn rate и для чего нужен расчет этой метрики? Churn rate (коэффициент оттока) — это метрика, которая измеряет процент клиентов или пользователей, которые прекращают пользоваться услугами или продуктами компании за определенный период времени...