CRM и ERP — это автоматизированные системы для управления бизнесом. У них одна задача — помочь собственнику и топ-менеджерам оперативно принимать управленческие решения. Но функциональность и масштаб у систем разные. В статье разбираемся, с внедрения какой стоит начать и к чему стремиться в дальнейшем. Что такое CRM и ERP CRM — Customer Relationship Management. Переводится как «система управления взаимоотношениями с клиентом». Она аккумулирует все данные о клиентах бизнеса: их контакты, заявки, записи разговоров и переписку с менеджерами...
Наш клиент больше года работает в системе 1С:ERP, внедрил процессы закупок, склада, бюджетирования, финансовый учет и сейчас плотно подошел к вопросу автоматизации продаж и управления взаимоотношениями с клиентами. И здесь у него встал вопрос: а как же лучше поступить: доработать текущую систему или купить готовый модуль 1C:CRM и интегрировать его с текущей системой 1С:ERP? В перспективе, у него должно работать с данным функционалом 100 пользователей и стоимость лицензий получается немаленькая, соответственно встал вопрос какой вариант лучше выбрать...