Вы когда-нибудь задумывались о том, где бы оказалась психология, не приноси она прикладной пользы? Что толку от изучения сознания, поведения и бессознательного, если это нельзя применить на практике, с целью извлечения конкретной выгоды. А основных выгод, у имеющих средства спонсоров, как правило, две: власть и деньги. Истоки организационной психологии Психология, как самостоятельная наука, зародилась в Европе в конце 19 века. Тем не менее, на сегодняшний день, локомотивом психологической мысли являются United States (*личное мнение автора)...

В моей профессиональной карьере, охватывающей многолетнюю работу с различными организациями, я разработала авторскую методологию, которая лежит в основе моего подхода к улучшению качества сервиса. Эта методология, ставшая основой моих статей, тренингов, выступлений на конференциях и отраженная в моей книге "Сервис по-русски", помогает организациям ясно и четко определить, что именно от них требуется для обеспечения высококлассного сервиса. В современном мире от сотрудников постоянно требуется что-то новое, но часто сложно вербализировать эти требования и перевести их в конкретные действия...