7 лет назад служба ИТ-поддержки одного из старейших проектных институтов России «Мосгипротранс» перешла на ITSM 365. В статье расскажу о том, как благодаря учету заявок и соблюдению регламентов обслуживания нам удалось повысить эффективность саппорта. Привет, это Андрей Фитисов из ITSM 365. Сегодня расскажу, как нам удалось организовать работу поддержки, систематизировать решение специфических задач вне ИТ и выстроить взаимодействие с аутсорсинговыми компаниями. Все вышеперечисленные задачи мы выполнили на базе единой сервисной платформы Service Desk...

Институт информационных технологий (ИИТ) — структурное подразделение РТУ МИРЭА, один из семи его институтов. В 2024 ИИТ как отдельной структуре исполнилось 15 лет — юбилейную дату студенты и преподаватели отметили, представив выставку разработок в обновлённом формате и традиционной ежегодной вечеринкой «в белом» ITATION. Институт успешно сочетает в своей деятельности как традиции, так и инновации. Благодаря этому студенты получают качественное образование и прикладные навыки высочайшего уровня. Факт №1...