Привлечь нового клиента дороже, чем удержать старого. Нужно сформировать интерес, рассказать про продукт и убедить в его ценности. Поэтому компании мотивируют клиентов совершать повторные покупки — внедряют скидочные и бонусные программы лояльности. В чем разница? Скидочные программы лояльности — это не просто зачеркнутые ценники, которые действуют для всех. В рамках такой программы бизнес выдает клиентам карты. Они могут быть с фиксированной скидкой: например, 5% при любых условиях. Или с накопительной: при тратах до 10 000 рублей в месяц скидка 5%, от 10 000 до 50 000 рублей 7% и так далее...

Игрокам рынка розничной торговли приходится существовать в условиях жесткой конкуренции. Чтобы выдержать в такой борьбе, нужно долгосрочное планирование. Привлекать внимание покупательской аудитории разовыми акциями может оказаться невыгодным – прибыль сократится, а новые покупатели так же просто перейдут к соседям, потому что там тоже объявили дисконт. Программы лояльности в ретейле позволяют собрать разные механики работы с клиентами, создавая уникальный комплекс, который и поможет отстроиться от прочих продавцов, мотивировать ЦА на совершение повторных покупок и увеличит средний чек...