Contact Center

В современном бизнесе успех часто зависит от умения правильно работать с лицами, принимающими решения (ЛПР). Именно они решают, быть сделке или нет, внедрять ли новую идею, и куда вообще движется компания. Но как на них выйти и наладить продуктивное сотрудничество? Кто такой ЛПР? Лицо, принимающее решение или ЛПР — это тот, кто обладает полномочиями заключать или отклонять важные сделки в организации. Это может быть руководитель отдела, директор, менеджер или владелец бизнеса. Знание того, кто принимает ключевые решения, помогает направлять усилия в правильное русло...

🚀 Мы подготовили для вас полноценное руководство по лидогенерации! В нашей статье вы узнаете: ✅ Что такое лидогенерация и как она работает ✅ Какие инструменты и способы привлечения лидов самые эффективные ✅ Как правильно выстроить процесс лидогенерации, чтобы не терять клиентов на пути к покупке 🔧 Инструменты лидогенерации: от CRM-систем до аналитических инструментов. 🌐 Каналы лидогенерации: традиционные и цифровые...

📈 Хотите узнать, как увеличить средний чек и улучшить клиентский опыт? Кросс-продажи — ваш ключ к успеху! В нашем новом материале на сайте Contact Center мы расскажем: ✔️ Что такое кросс-продажи и как они работают ✔️ Виды и техники эффективных кросс-продаж ✔️ Примеры из разных отраслей бизнеса ✔️ Советы по обучению персонала и автоматизации процессов...

Представьте себе оживленную улицу. Поток людей, машин, бесконечный городской шум. Вдруг, вы слышите знакомый голос – голос друга, зовущего вас по имени. Мгновенно вы обращаете внимание, отвлекаетесь от суеты, узнаете родного человека. Точно так же работает tone of voice (голос компании, голос бренда) в маркетинге. Это уникальная тональность коммуникации бренда, которая выделяет его среди конкурентов и формирует долгосрочные отношения с клиентами...

Представьте себе запуск нового продукта: сверкающая презентация, восторженные отзывы и... тишина. А где же очередь покупателей? Иногда, чтобы избежать подобного разочарования, компании прибегают к пресейлу. Давайте разберемся, что значит «пресейл». Что такое пресейл-продажи? 🚀 Пресейл (или преселл, pre-sale) – это предварительные продажи, которые проводятся до официального выхода продукта или услуги на рынок. Это своего рода «прогрев» аудитории, позволяющий оценить ее интерес и сформировать базу лояльной аудитории еще до старта...

Допродажи товаров и услуг: что это такое и для чего нужны Допродажи — это когда клиентам предлагают что-то дополнительное к основной покупке, например, чехол к новому смартфону. Цель в том, чтобы улучшить их опыт, дополнив покупку полезными товарами или услугами, а магазин, в свою очередь, увеличивает прибыль и укрепляет отношения с покупателями. Клиенты уходят довольными, получив всё необходимое сразу, а магазин — с успешной продажей и лояльной аудиторией...

Вам кажется, что телемаркетинг — это устаревший метод? В нашей новой статье рассказываем, как работает современный телемаркетинг и почему он остаётся одним из ключевых инструментов в сфере маркетинга. 🚀 Узнайте: • Что такое телемаркетинг. • Какие существуют виды телемаркетинга и их основные функции...

Что такое коллтрекинг и как отследить звонок клиента Читайте нашу новую статью «Что такое коллтрекинг и как с его помощью отслеживать звонки клиентов?» В тексте вы найдете: Переходите по ссылке и узнайте,...

Ваши скрипты работают неэффективно? Хотите, чтобы ваши сотрудники вели живые, увлекательные диалоги, которые повысят уровень лояльности клиентов и увеличит продажи? ChatGPT – ваш секретный помощник! С помощью ChatGPT вы можете: Читайте подробнее тут...

Заметили, как участились спам-звонки? Теперь они не просто досаждают, но и становятся более назойливыми и агрессивными. Когда-то это были просто раздражающие предложения о сомнительных товарах и услугах. Сейчас спамеры перешли на новый уровень, используя атаку телефонным спамом для накрутки звонков и кражи конфиденциальных данных, подрывают стабильность бизнеса. Кто звонит? Цели спамеров Мир спам-звонков разнообразен и кишит разного рода злоумышленниками. Вот самые частые «гости»: ⚠️ Телефонные мошенники:...

Не довольны работой своего колл-центра? Хотите увеличить продажи и повысить лояльность клиентов? Проведите аудит и выявите слабые места! ✅ В нашей статье: Переходите по ссылке и оптимизируйте работу вашего...

Управление пользовательским контентом (UGC) – ключевой элемент успешной стратегии в соцсетях, онлайн-сообществах и на форумах. Но как обеспечить безопасность и репутацию бренда в потоке непредсказуемого контента пользователей? 🔍 Узнайте, что такое модерация контента и почему она необходима для вашего бизнеса. 💼 Услуги модераторов от колл-центра «Контакт-Центр» предлагают оперативный контроль и защиту вашего бренда от негативных комментариев и спама...