Contact Center

Представьте, что вы пытаетесь продать новый уникальный гаджет. Вы создаёте сайт, запускаете рекламу, но продажи не идут. В чём дело? Возможно, вы не определили свою основную аудиторию. Это круг потребителей, которым интересен ваш продукт или услуга. Это те люди, кто действительно готов купить, и кому вы можете предложить максимальную ценность. Аудитория — это не просто возраст и пол. Это их интересы, потребности, боли и желания. Определение целевой группы позволяет максимально точно настроить маркетинг, сэкономить бюджет и увеличить продажи...

Наверняка вы хотя бы раз задумывались о том, как быстро и без лишних усилий собрать контакты и номера телефонов клиентов с сайтов конкурентов. Хорошая новость в том, что это возможно. В этой статье расскажем, как с помощью парсинга собрать нужные данные, будь то контакты с сайтов, из Телеграма. Парсинг — это процесс автоматического сбора данных с веб-сайтов. Представьте, что вам нужно собрать номера телефонов с сотен страниц. Делать это вручную — занятие долгое и изнурительное. Парсинг автоматизирует эту работу, значительно ускоряя процесс...

В современном мире информация стала новой валютой. Компании, которые умеют эффективно парсить данные, получают огромное конкурентное преимущество. Информация о клиентах, тенденциях на рынке и действиях конкурентов может быть собрана с помощью парсинга, структурирована и проанализирована для принятия стратегических решений. Эта статья расскажет вам, как парсить данные, начиная с нуля, какие существуют виды и методы, а также как делать парсинг самостоятельно. Прежде чем погружаться в техники и методы, важно понять, что значит «парсить данные»...

Когда работаешь с большим количеством данных, важно найти способ быстро и эффективно извлекать из них нужную информацию. Здесь на помощь приходит парсинг. Давайте разберёмся, как он работает и почему в аналитике данных без него никуда. Парсинг — это такой процесс, который помогает автоматически собирать данные из разных источников, будь то сайты или текстовые файлы. Представьте себе, что вам нужно быстро найти определённую информацию на переполненной полке в библиотеке. Парсинг делает это за вас, позволяя сосредоточиться на анализе полученных данных...

Создание воронки продаж — это способ упорядочить процесс продажи и повысить контроль над ней. Привлечение трафика начинается с маркетинговых кампаний, где клиенты заинтересовываются разными способами, такими как лид-магниты, бесплатные пробные версии, вебинары. Здесь важным является качественное обслуживание клиентов, предложение решений, отвечающих их потребностям, и убеждение в ценности продукта или услуги. Схема воронки продаж должна быть гибкой и адаптивной, чтобы можно было покрыть ею сразу несколько направлений работы компании...

Простыми словами, воронка продаж — это процесс, через который клиенты проходят от первого контакта с продуктом до совершения покупки. Он состоит из нескольких этапов, обозначающих уровень готовности человека к сделке. Цель воронки продаж — помочь компаниям понять, какие шаги нужны, чтобы привлечь и удержать разные типы потребителей. Она также помогает оптимизировать процесс сделки и улучшает конверсию. Ниже мы приводим базовую структуру воронки продаж. Скорее всего, реальная воронка продаж будет...

Простыми словами, сквозная аналитика – это комплексный подход к сбору, анализу и интерпретации данных о взаимодействиях клиентов с компанией на всех этапах их пути. Метод объединяет информацию из различных источников, таких как CRM-системы, сайты, социальные сети, рекламные кампании и колл-центры, давая вам целостное представление о том, как работает ваш бизнес. Объединяя данные из различных источников (CRM-системы, социальные сети, сайт), сквозная аналитика онлайн и офлайн-продаж дает целостное представление о сделках...

Сквозная аналитика – это система, позволяющая отслеживать действия пользователей на всех этапах взаимодействия с продуктом или услугой. Она помогает понять, какие каналы рекламы наиболее эффективны, на каких этапах «воронки продаж» теряются клиенты, и как оптимизировать работу с ними. В этой статье мы рассмотрим несколько популярных сервисов сквозной аналитики...

Это система, в которой регистрируются все телефонные звонки в организации. Сюда входит как коммуникация с клиентами, так и внутреннее общение в компании. Такой журнал вызовов помогает повысить эффективность работы колл-центра, упорядочить связи между сотрудниками, и в конечном счете — повысить удовлетворенность покупателей сервисом и продажи фирмы...

Внедрение и настройка сквозной аналитики в бизнесе – эффективный способ анализа данных и оптимизации процессов. Если вы только начинаете задумываться об использовании этого инструмента, схема, описанная ниже, окажется полезна для первого ознакомления. Узнайте, что нужно для подключения и интеграции сквозной аналитики. Прежде чем начать, определите цели, которых вы хотите достичь с помощью сквозной аналитики. Это может быть: Учтите потребности различных отделов компании, таких как маркетинг, продажи и обслуживание клиентов...

Представьте себе виртуального робота-ассистента, который мгновенно отвечает клиентам, 24/7 обрабатывает запросы и способен решить множество задач . Это не фантастика, а реальность, которую нам дарит искусственный интеллект. Системы на базе ИИ, такие как чат-боты и голосовые помощники , уже сегодня активно внедряются в работу компаний. Переход с аналогового контакт-центра на ИИ-решения дает множество преимуществ, которые положительно сказываются как на клиентах, так и на бизнесе 📈. Давайте разберемся...

Традиционные колл-центры, где общение происходит исключительно по телефону, постепенно уходят в прошлое. Сегодня клиенты все чаще предпочитают текстовые форматы взаимодействия 💬. Им нравится возможность решать вопросы в своем темпе, не подстраиваясь под график работы горячей линии. Именно на этом тренде неголосовые контакт-центры уверенно завоевывают рынок. Неклассический...