Матерый переговорщик

KPI и метрики работы сотрудников контакт центров делятся на 2 группы: количественные и качественные показатели. К количественным KPI работы контакт центра относятся: Количественные параметры можно измерить CRM системой и облачными сервисами по IP-телефонии. Следующая категория – качество коммуникации. Качественные параметры напрямую влияют на конверсию, минимизацию потери клиента и общее управление клиентским сервисом (CSAT) Внутри коммуникации есть категории относящиеся к: Качество До недавнего времени оценить качество можно было только выборочной прослушкой...

Вы уже обратили внимание, как много стало звонков от искусственного интеллекта? Не знаю, как вы, а я поражен той скоростью, с которой роботы отвоевывают жизненное пространство у продавцов. Причем, звонят роботы по грамотно составленным скриптам, с голосом диктора, с неизменно дружелюбной интонацией, и, кстати, с хорошей конверсией. Это первая волна захвата роботами вселенной под названием «продажи». И если кто-то еще относится со скепсисом, к тому, что робот вытеснит человеков из колл-центров и отделов продаж, то я вангую: это точно случится...

Для того чтобы выбрать исполнителя или сервис по созданию голосовых роботов и ботов, нужно себе ответить на несколько вопросов: Какие задачи стоят перед голосовым ботом? Все звонки, условно можно разделить на сервисные и активные. Сервисный звонок – тот который несет пользу клиенту. Например: запись к доктору, напоминание о приеме к врачу, консультирование клиента по разным вопросам (например, в клинике, ЖКХ, банке или телекоме). Такому роботу не обязательно звучать как человек. Клиент может потерпеть «скрипучий синтетический голос» и не очень естественную интонацию...

Вы уже сталкивались с фразами в свою сторону: • "такая страшная, накрасилась бы!" • "а что, стилиста сложно нанять?" • "вы блогер, пишите открыто, вот и будьте готовы к критике!"

Умеете ли вы просить? Сегодня я хочу рассказать о том, как умение просить, напрямую связано с вашей успешностью и долголетием. Неожиданно, что эти вещи связаны? Однако это факт. Давайте разбираться. 1...

Ранее я писал о первой недопустимой ошибке в общении с руководителем. Ошибка No2 – категоричность. Категоричность — это недопустимая жесткость в позиции. Если для вас это актуально, ставьте лайк и читайте...

Вы критикуете или даете обратную связь? Проверьте себя! В этой статье объясняю на пальцах, чем отличается критика от обратной связи. Если для вас актуальна эта информация, поддержите автора лайком и...

Всем привет. Это Александр Тарасов, руководитель клуба "Матерый переговорщик". Эта серия постов написана для сотрудника, который работает под руководством грозного шефа. Я хочу, чтобы эти советы помогли вам быть эффективным в переговорах с руководителем...

Агрессия, манипуляция, нарушение границ – нас просто окружают робо-терминаторы, которые в совершенстве владеют искусством вывести из себя любого! Сегодня я постарался и приготовил по этой теме кое-что интересное для вас...

Всем привет. Я – Александр Тарасов, руководитель клуба «Матерый переговорщик». Вы сталкивались с агрессивными клиентами? Я – да! Рассказать свою ситуацию? Тогда читайте до конца и узнайте принципы общения с клиентом – манипулятором...

Как оставаясь женственной вести жесткие переговоры с мужчиной?