Автомаркетолог

Дилерам, которые хотят повысить рейтинг удовлетворенности клиентов обслуживанием, следует сократить время ожидания. Исследование J.D. Power 2024 U.S. Customer Service Index (CSI) показало увеличение среднего времени ожидания записи на обслуживание: владельцы автомобилей массового сегмента ожидают 5,2 дня по сравнению с 4,8 дня в 2023 году, а владельцы автомобилей премиум-класса — 5,4 дня. Несмотря на некоторое повышение уровня удовлетворенности обслуживанием, такие проблемы, как нехватка запчастей и рабочей силы, продолжают увеличивать время ожидания...

Как вы думаете, мог ли Генри Форд представить себе тот комфорт и простоту, которыми могут наслаждаться современные водители? Скорее всего, нет. Идея самоуправляемых автомобилей звучала бы как фантазия Г.Уэллса. И все же мы находимся на грани воплощения этой фантазии в реальность. И хотя задержка с появлением автономных автомобилей на потребительском рынке все еще вызывает нарекания, это может быть и хорошо, если учесть риски безопасности, которые еще предстоит устранить при их внедрении. Подключенное...

После периода бурных ожиданий и амбициозных прогнозов в отношении программно-определяемых автомобилей (software-defined vehicles или SDV) отрасль сейчас пересматривает свои ожидания. Этот сдвиг обусловлен осознанием огромной сложности этой трансформации, особенно для традиционных автопроизводителей. Неудивительно, что опрос руководителей мировых автомобильных компаний, проведенный чипмейкером NXP Semiconductors и компанией Wards Intelligence, показал, что почти 60% представителей отрасли считают,...

Компания Lincoln Tech, специализирующаяся на профессиональном образовании, недавно открыла новый учебный центр Tesla в кампусе Lincoln в Колумбии, штат Массачусетс, чтобы обучать техников для работы с электромобилями Tesla за счет Tesla —  это часть общеотраслевой программы по подготовке техников, квалифицированных для работы с электромобилями. «Электромобили имеют множество отличий, хотя в них много тех же компонентов, что и в автомобилях с двигателем внутреннего сгорания», — говорит Скотт Шоу, президент и генеральный директор Lincoln Tech, Парсиппани, штат Нью-Джерси...

По данным недавно опубликованного отчета Cars Commerce Industry Insights Report, дилер по-прежнему является важной частью процесса покупки автомобиля, особенно для молодых покупателей. «Тот факт, что 80 % представителей поколения Z хотят завершить сделку в дилерском центре, — это действительно значительная цифра», — заявляет Ребекка Линдланд, старший директор по отраслевым данным и аналитике Cars Commerce. «Для нас это подкрепляет идею о том, что дилеры действительно ценны». Согласно отчету, в январе 80% всех потребителей заявили, что предпочитают покупать автомобили лично...

Каждая отрасль изучает возможности использования искусственного интеллекта и машинного обучения, и сектор автомобильного страхования не является исключением. Даг МакЭлхейни, партнер практики страхования в McKinsey & Company, объясняет, что дело не только в алгоритмах искусственного интеллекта, но и в данных, которые в них закладываются: «На американском рынке большинство страховых компаний используют линейные алгоритмы, и они используют массив информации — 20 или 40 единиц информации, чтобы отделить высокий риск от низкого...

Внушительные 47% опрошенных по всему миру считают, что больше людей должны ездить на аккумуляторных автомобилях, но только 4% говорят, что готовы стать их владельцами, говорится в отчете Ford Trend Report за 2024 год. Это своего рода двойные стандарты, — говорит Дженнифер Брейс, главный футурист автопроизводителя, во время онлайн-презентации результатов исследования в Обществе автомобильных аналитиков. Предполагается, что в конечном итоге все больше покупателей автомобилей будут рассматривать возможность приобретения EV...

Все, кто владеет электромобилем и живет не на юге, знают, что холод вредит электромобилям, сокращая запас хода и заставляя их дольше заряжаться. Почему? При низких или низких температурах жидкость электролита в аккумуляторе загустевает. Это приводит к снижению общей зарядной емкости и замедлению зарядки. Чем ниже температура, тем меньше запас хода и дольше зарядка. Однако не все электромобили одинаковы. Многие новые модели оснащены программным обеспечением, специально разработанным для уменьшения влияния холода...

Спрос на электромобили остается высоким, но переходит в новую фазу, показало недавнее исследование. Компания GBK Collective, занимающаяся маркетингом и консалтингом, опросила около 2 000 американских домохозяйств.  Половина опрошенных рассматривает электромобили, подключаемые гибриды и гибридные электромобили в качестве своей следующей покупки. Однако новый этап интереса наблюдается среди людей, которые не являются "ранними последователями", — говорит Джереми Корст, президент GBK. "Мы обнаружили,...

Многие покупатели автомобилей поколения Z имеют достаточно средств для покупки нового транспортного средства. Но это не обязательно их собственные деньги. В ходе исследования, проведенного компанией CDK Global, 1000 покупателей новых автомобилей были опрошены о том, как они финансируют свои покупки. Среди всех возрастных групп 29 % ответили, что они заплатили наличными, а не взяли автокредит с ежемесячными платежами. «Меня удивило, что этот показатель настолько высок», - сказал WardsAuto Дэйв Томас, директор по контент-маркетингу и аналитик автомобильной отрасли в CDK Global...

Ола Сарс — человек, занимающийся музыкой. Его компания предоставляет фоновые музыкальные плейлисты для автосалонов и других торговых точек. Для некоторых покупателей мелодии влетают в одно ухо и вылетают из другого. Но правильно подобранные мелодии по-своему улучшают впечатления клиентов и поведение покупателей, говорит Сарс, генеральный директор шведской компании Soundtrack Your Brand, которая предлагает музыкальную платформу для B2B. Будучи по собственному признанию меломаном, он основал свою компанию после работы в сфере прямых инвестиций и управленческого консалтинга...

Азиатские и немецкие автобренды занимают первые 10 мест в рейтинге надежности автомобилей, продаваемых в США, составленном Consumer Reports. Примечательный результат ежегодного рейтинга этого года: у автомобилей с электрическими батареями на 79% больше проблем с силовыми установками, чем у бензиновых автомобилей. Хуже того, у подключаемых гибридных электромобилей таких проблем было на 146% больше, чем у их собратьев с ДВС. Но у гибридных автомобилей — с бензиновой и электрической силовыми установками,...