Влияние времени ожидания на удовлетворенность клиентов
Дилерам, которые хотят повысить рейтинг удовлетворенности клиентов обслуживанием, следует сократить время ожидания. Исследование J.D. Power 2024 U.S. Customer Service Index (CSI) показало увеличение среднего времени ожидания записи на обслуживание: владельцы автомобилей массового сегмента ожидают 5,2 дня по сравнению с 4,8 дня в 2023 году, а владельцы автомобилей премиум-класса — 5,4 дня. Несмотря на некоторое повышение уровня удовлетворенности обслуживанием, такие проблемы, как нехватка запчастей и рабочей силы, продолжают увеличивать время ожидания...