В моей шкуре

Из таксистов в инструкторы Впервые я сел за руль в 15 лет и сразу понял, что мне очень нравится водить машину, поэтому не долго определялся с выбором профессии — несколько лет после получения прав работал таксистом, а когда заработал положенные 5 лет водительского стажа без нарушений, пошел на курсы инструкторов. На тот момент за эти курсы я заплатил около 15 тысяч рублей. Обучался несколько месяцев, а потом стал работать в автошколе. Это было около 15 лет назад, и автошкол тогда было не так много, как сейчас, а экзамен по вождению было сдать гораздо проще...

Как из рабочего стал волшебником Впервые Дедом Морозом я стал в студенческие годы, когда учился в институте на факультете режиссуры и актёрского мастерства. С первого курса участвовал в различных студвёснах и прочих активностях. Поэтому даже не возникло сомнений, когда мне предложили отвести новогодний корпоратив в качестве Деда Мороза. Конечно, я подумал, что надо будет развлекать детишек, но это оказалось одно предприятие, где в основном работают мужчины. Я бы даже сказал, суровые мужики. Когда это узнал, хотел отказаться, но потом во мне взыграл азарт...

Вступление Для начала нужно учитывать, что абонентский трафик в сети телеком-оператора генерируется и поступает с разного оборудования. Это оборудование может формировать файлы с записями (файлы CDR, логи RADIUS, текст в ASCII) и работать по разным протоколам (NetFlow, SNMP, SOAP). И нужно контролировать весь этот веселый и недружный хоровод, снимать данные, обрабатывать и передавать дальше в биллинговую систему в формате, который будет предварительно стандартизован. При этом везде бегают абонентские данные, доступ к которым желательно не предоставлять посторонним...

О работе Я работала по 12 часов в день по графику 2-2, с 7 утра до 7 вечера. За одну такую смену я успевала принять до 300 звонков. Но если ты не выполняешь показатели, то не имеешь право выбирать себе график на следующий месяц. Тебе поставят такой график, который необходим контактному центру. А к трём основным показателям относились: оценки абонента после общения с тобой, количество проданных услуг и повторные звонки клиентов. Идеальная длительность разговоров у нас была 2 минуты 20 секунд. Менеджеры требовали, чтобы мы делали всё быстрее...

Как стать грузоперевозчиком В советские годы я сменил кучу профессий — от почтальона и строителя до печника и даже инспектора уголовного розыска. Везде был успешен, поощрения получал, но нигде долго не задерживался. Чувствовал, что не мое это. Женился, дети пошли. Семейная жизнь никак не сочеталась с ночными засадами и погонями за преступниками. В итоге жена сбежала, оставив мне двух дочек, чтобы не скучал. А вскоре и Советский Союз сбежал от нас. Передо мной стояла задача: выжить и победить. Помощи ждать не приходилось...

Самая пенсионерская работа Я работаю охранником на стоянке. Самая пенсионерская работа — целый день сидишь и ворон считаешь, делать особо нечего — только карточки выдаешь. Хотя, наверное, как посмотреть. Сюда просто так не попадешь — место очень теплое и иногда даже хлебное. И желающих подзаработать стариков тут очередь. Помню, когда кризис был, сюда мужики с улицы, иногда по пять человек за день приходили — спрашивали, нет ли вакантного места. Я честно записывал их имена и телефоны в журнал, но смотрите выше — те, кто сюда попали, вряд ли просто так уйдут...