Измерение и контроль качества услуг
Виды деятельности, которые содержат поддающиеся количественному измерению элементы, могут быть измерены с их точки зрения, но эти элементы могут иметь большое значение или могут представлять только сопутствующие аспекты рассматриваемой услуги, некоторые из которых не должны приниматься во внимание. При производстве материалов измеряемые поддающиеся количественному измерению факторы являются большей частью определяющими, в том числе для качества выпускаемой продукции. Различия, физические особенности, ощутимые химические вещества имеют важное значение в этом случае...