Барбершоп… Обслуживание VS. Сервис. ➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖ 📌Если клиент приходит и просит вас сделать ему стрижку — это Обслуживание. 📌А вот когда вы во время оказания услуги (процесса обслуживания) дополнительно проводите диагностику кожи головы и волос, выявляете проблему сухости/жирности/перхоти и предлагаете её решение — это уже Сервис. ➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖ 📌Если клиент сам просит записать его на следующий визит — это Обслуживание. 📌А вот когда администратор предлагает выбрать комфортное время и помогает определить дату следующего визита — это Сервис. ➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖ 📌Если клиент сам объясняет вам, какую стрижку он хочет и как ее нужно сделать — это Обслуживание. Просто вашими руками. 📌А когда вы аргументированно предлагаете клиенту создать силуэт, который будет подчеркивать достоинства его формы лица и маскировать недостатки — это Сервис. ➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖ 📌Когда клиент просит передать ему с полки шампунь и стайлинг — это Обслуживание. 📌А когда вы подбираете клиенту необходимую ему продукцию для ухода в домашних условиях и подробно разъясняете, как правильно ей пользоваться — это Сервис. ➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
13 часов назад