1 подписчик
КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ? ИЛИ УЖЕ НЕТ? 🤔🚌
Сегодня съездила на автовокзал «Синегорье», чтобы купить билет на завтра. Ничего особенного, думала: подойду, спрошу про рейсы, куплю… А получилось как в плохом сериале. 🎭
Захожу в зал. Народу ноль. Я одна у кассы. Вежливо здороваюсь: «Здравствуйте!» 👋 Спрашиваю про наличие мест на утренние рейсы — мне нужно подобрать удобное время, чтобы всё успеть.
Спрашиваю первый раз — кассир кривится. 🥴
Второй раз — молча тыкает в экран.
Третий раз (прошу прощения за настойчивость, но я реально хочу понять, на 8:00 или 8:30 есть билеты) — и тут она взрывается:
«ЖЕНЩИНА, ПОСМОТРИТЕ В ИНТЕРНЕТЕ! Я НЕ ОБЯЗАНА ВАС КОНСУЛЬТИРОВАТЬ!» 📢
Я в ступоре. Потом спокойно говорю:
1️⃣ Я клиент, и я имею право на информацию.
2️⃣ В правилах не написано, что консультация — только через интернет.
3️⃣ Не указывайте мне, где смотреть и где покупать.
4️⃣ Дайте ваше ФИО.
5️⃣ Позовите руководителя.
6️⃣ Дайте жалобную книгу.
Знаете, что было дальше?
На меня вызвали двух охранников из ЧОПа 🦺🦺. Два здоровых мужика подходят к женщине, которая просто хотела купить билет и спросить расписание.
Я им ровным голосом:
«Я в порядке. Сейчас куплю билет. Напишу жалобу. И уйду».И знаете что? Купила. Написала. Ушла. ✍️🚪
👉 Вопрос на засыпку: кто прав?
По закону — я. По совести — я. По логике — тем более я.
Но почему кассир, которая сидит в кассе автовокзала, считает, что её работа — только «пробить чек», а не ответить на три вопроса? Почему в век цифровизации нас посылают в интернет, хотя мы стоим перед живым человеком за кассой? 📱➡️🧠
Друзья, клиент не всегда прав. Но когда он вежливо спрашивает три раза — он прав на все сто.
А хамство и вызов ЧОПа — это уже клиника. 🤦♀️
Напишите в комментариях: вам тоже приходилось сталкиваться с таким? Что делали? И кто вообще в этой ситуации виноват — кассир, система или наше терпение? ⬇️
#автовокзал #синегорье #клиентвсегдаправ #сервис #цифровизация #жалоба #хохма
1 минута
24 апреля