Почему гости возвращаются в один и тот же отель?
Главная метрика успешного отеля — не загрузка. А возвратный гость. Если человек вернулся второй раз значит вы всё сделали правильно. ЛТВ формируется из трёх факторов:1. атмосфера, 2. внимание к деталям, 3. ощущение заботы. Например: гостю по приезде заварили вкуснейший горный чай, именно так делают в нашем гостевом комплексе Сердце Домбая или предложили тот же номер, где он жил ранее. Такие мелочи создают эмоциональную связь.
Бугров капитал отвечает: Лучшие отели продают не проживание. Они продают ощущение «здесь меня ждут». А мы ждём и любим каждого гостя на наших проектах.
Около минуты
3 апреля