13 подписчиков
Маркетинг — это не про «лиды по 200».
Это про репутацию. А репутация — это когда один плед стоит дороже всей вашей воронки.
Сегодня по всей стране отменяют додо-пиццу
В Челябинске курьер накрыл бездомную собаку пледом на крыльце заведения. Его уволили и внесли в чёрный список. Интернет взорвался. Люди — тоже.
Оффлайн-бизнес до сих пор живёт в иллюзии: «Главное — продукт, остальное переживём».
Сегодня репутация — это не только вывеска и накрученные отзывы в 2ГИС.
Это одно видео, скрин, или уволенный курьер.
И всё — федеральный инфопожар.
Оффлайн особенно уязвим.
Потому что он физический. Люди видят, снимают, обсуждают.
У вас нет кнопки «удалить комментарий». У вас есть улица, люди и их эмоции.
И вот что важно понять:
Негатив в 2026 году распространяется быстрее, чем ваши таргетологи согласуют новый креатив.
Лояльность строится годами.
Отмена происходит за выходные.
Причём самое ироничное — проблема не в пледе и не в собаке.
Проблема в ценностях, которые люди считывают.
Если у вас оффлайн-точки, сотрудники на сменах, курьеры, администраторы —
ваш маркетинг начинается не с рекламного кабинета, а с регламента «как мы поступаем по-человечески» потому что в новой реальности, PR — это уже не «исправим потом».
Это «либо вы управляетесь ценностями, либо вами управляет толпа».
И да, можно сколько угодно считать ROMI.
Но один неверный управленческий жест может обнулить год рекламных бюджетов быстрее, чем вы скажете «давайте тест А/Б».
Репутация — это актив.
И самый дорогой из всех.
1 минута
23 февраля