2 подписчика
Твой лучший маркетолог — это твой продавец! 🗣️💎
Многие собственники совершают ошибку: они строят стратегию в «башне из слоновой кости», полностью оторвавшись от реальности.
Почему обратная связь от персонала — это критически важно?
1. Истинные возражения. Клиент может не написать в отзыве, что ему «неудобно открывать коробку», но он скажет об этом курьеру.
2. Скорость реакции. Сотрудники первыми замечают, что у конкурентов появилось что-то новое или что ваш сервис начал «подлагивать».
3. Вовлеченность. Когда ты спрашиваешь мнение сотрудника и внедряешь его идеи, он перестает быть просто «винтиком» и начинает болеть за результат.
Как собирать эту информацию системно?
• Короткие летучки. Не для отчетов, а для вопроса: «Что бесит наших клиентов на этой неделе?».
• Анонимные боксы идей. Иногда правду сказать в лицо страшно. Дай им безопасный канал.
• День в поле. Раз в месяц сам вставай за прилавок или садись на звонки.
Бизнес — это диалог. И твои сотрудники в нем — самые важные переводчики.
А ты как часто советуешься со своей командой перед принятием решений? Пиши в комментариях! 👇
Около минуты
23 февраля