20 подписчиков
Исследование Gartner по вопросу использования ИИ в коммуникации с клиентами
1️⃣ Владельцы компаний сталкиваются с выбором между внедрением искусственного интеллекта и удовлетворением клиентов.
2️⃣Опрос показал, что большинство клиентов предпочли бы компании, не использующие ИИ в службе поддержки.
3️⃣Клиенты предпочитают общение с живым человеком, а не искусственным интеллектом.
4️⃣Руководители службы поддержки чувствуют давление на внедрение ИИ, но боятся потери клиентов из-за этого.
5️⃣Некоторые компании испытывают трудности с использованием ИИ в обслуживании клиентов из-за ошибок и недовольства клиентов.
‼️Разработчики ИИ продолжают развивать технологии для использования в обслуживании клиентов, но необходим баланс между автоматизацией и удовлетворением клиентов.
Подробней см. https://rb.ru/story/ai-customer-service/
Около минуты
29 июля 2024