2,2K подписчиков
😓 Когда ты руководитель, на твоих плечах очень много задач, а цена ошибки высока. Так и клиент из нашей истории обратился в техподдержку за помощью в критичной ситуации. Помочь ему смогла специалист по обслуживанию ПО — Валиева Александра.
«К нам обратился руководитель организации, с просьбой помочь исправить ошибку, возникающую при подписании на портале. Клиент был сильно взволнован, так как подписывал заявку на получение субсидии. Сроки уже подходили к концу и нужно было подписать документы в день обращения».
🔍 Александра провела настоящее расследование, чтобы решить задачу:
«Все дело заключалось в заблокированной программе КриптоПро на операционной системе macOS. Я направила клиенту инструкцию, но он так и не смог отправить документ. Оказалось, что возникла новая проблема — у клиента отсутствовала необходимая лицензия.
⚡ Нужно было действовать как можно скорее. Я связалась с менеджерами, которые смогли быстро помочь подключить лицензию.
А спустя некоторое время, мне пришло на почту письмо с благодарностью от клиента и сообщением, что заявка успешно подписана».
💙 Благодаря командной работе, оперативности и искреннему желанию помочь, наши сотрудники помогли еще одному человеку справиться с важной задачей.
#Служба_заботы_о_клиентах
9 июля