2 подписчика
Про потребительский терроризм и непонимание ценности работы...
Со мной случилась неприятнейшая история, которая ввергла меня в депрессивное состояние.
Небольшая предИстория:
1 этап нашего общения это коммерческое предложение, в котором я указала стоимость работы примерные сроки выполнения работы и показала пример работы.
2 этап это разъяснение по кп и ознакомление заказчика с договором (эти этапы прошли у нас максимально гладко)
3 этап заполнение Технического задания на проектирование, а вот тут заказчица сказала, что совершенно ничего не понимает и отказалась сама заполнять. Я максимально клиентоориентирована и предложила созвониться и пройтись по всем пунктам и заполнить задание вместе, тк заказчик в другом городе созвонились по видео связи.
4 этап подбор референсов для понимания общего направления в стилистике и пр. И тут тоже оказалось что заказчица совсем не понимает как ей выбирать картинки, снова созвон и сёрф по пинтересту и моим работам в поисках того что нравится, а что нет.
5 этап подписали техническое задание, сделали обмер и фотофиксацию помещения. В городе заказчицы у меня есть доверенное лицо, он выполнил все четко и быстро.
6 этап планировочное решение. И тут нас ждал сюрприз от застройщика, то что обещали заказчице не соответствует реальности и просто не выполнимо. При продаже квартиры менеджер рассказал о том, что заказчица может поменять местами ванную и кухню, снести часть стены выходящей на лоджию. Я проектирую исключительно в рамках законодательства, о чем было сообщено заказчице. Соответственно проектное решение мое не слишком отличалось от решения застройщика, тк в случае с этой квартирой мы могли лишь ставить стены с незначительным перемещением или не ставить.
И тут как оказалось тоже заказчица не понимает планы, не видит как это будет в жизни. И снова клиентоориентированность, я создала порядка 5 планировок с мебелью в 3д, без применения материалов, но очень наглядно. Созвонились, проговорили 3.5 часа через Телемост подключила ее к своему экрану, прогулялись по каждой планировке. Планировочных решений предоставленных заказчице было 11. Остановились на самой удобной и соответствующей запросу и главное той которую без сложностей можно согласовать.
7 этап - это концептуальное решение подбор материалов, продумывание схем освещения и пр. Выливается это в плоские картинки- коллажи ( для примера коллажи этого проекта прикрепила) Было выполнено 3 варианта полноценных (всей квартиры) 14 вариантов ванной, 7 вариантов спальни, дополнительно к тем 3!
И тут снова интересное дело! Заказчица не понимает такие картинки! Вот совсем!
Далее пошли в ход фотореалистичные визуализации, но и тут не понятно!
Как итог на данный момент заказчица считает, что я имитировала рабочую деятельность и максимально затянула с выполнением работы. Написала мне досудебную претензию с максимально ужасными формулировками и совершенно неприемлемыми требованиями. Как все разрешится я пока не знаю, но очень надеюсь на человеческое и полюбовное решение этого не простого дела.
Для дизайнера как для творца важны положительные эмоции и отклик на работу.
И потребительский терроризм, иначе я не могу назвать эту ситуацию, убивает все хорошие и светлые идеи.
Казалось бы вот вам закон о защите прав потребителей, о защищает потребителя (заказчика) от обмана исполнителя, по почему же он не защищает исполнителя от потребителя? Ведь известно много, очень много случаев когда намеренно совершались подобные действия, с целью обогащения.
Так почему до сих пор нет закона о защите прав исполнителей?
2 минуты
13 мая 2024