97 подписчиков
"оцените стресс по шкале от 0 до 5" 🤪 у кого все 10?..
На днях была в банке - разблокировала карты после того, как мой почти 7-бальный стресс сожрал мне мозги и допустил до общения с мошенниками.
Но именно в банке я поняла насколько я неплохо живу. Пришла "клиент". Она до меня была полчаса минимум и осталась там ещё... Оператор была практически на грани нервного срыва.
Не знаю, есть ли у них администратор, но я со своей колокольни в этой ситуации бы порекомендовала бы администратору сменить оператора, отправить ее в комнату эмоциональной разгрузки. А самой кратко и лаконично зафиксировать эту "клиентку", ограничить в вопросах и претензиях, выдать карту и отправить восвояси. 💪
🧑💻 Я всегда готова понять, мол, бабушки - им сложно разбираться в технологиях. Но эта дама явно упивалась своей сиюминутной "властью"- она решила сбросить на эту бедную оператора все свои беды и проблемы: "а почему у вас тут люди ходят за моей спиной?", "а я ещё должна в какой-то личный кабинет заходить?", "держите мой паспорт на виду!", "у вас в договоре не написано, что я могу 160 тыс снимать каждый месяц..."
Вроде бы нормальные рабочие вопросы, да? Ага, а если между них ещё вставить уже соседнему оператору: "а почему вы на меня смотрите?", "не нужно мне тут улыбаться!", "вы в мою сторону рукой махнули?!" И так практически каждую минуту и во все стороны...
Интонацию этого всего, конечно, не передать письменно.
Я много чего видела на тех же почтах или у меня на ПВ, когда человеку просто изначально нужно сбросить агрессию - чтоб ты не сделал, он настроен поругаться.
И работая с людьми я заметила, что порой, действительно, нужно "гаркнуть", чтоб человек получил свой заряд бодрости, а не скидывал на тебя все, что накопилось у него за полгода...
Но честно говоря, такой "дамы" я ещё не видела. И она очень верно выбрала место - в любом магазине или на той же почте ее бы реально выгнали взашей. А в банке вот нет даже заботливого администратора, который мог бы спасти своего сотрудника...
А психолога, думаю, и подавно нет. 🆘
1 минута
4 апреля 2024