Правильно считывать и анализировать эмоции — компетенция, которую важно осваивать любому бизнесу. В Альфа-Банке решили подойти к таким исследованиям с точки зрения клиентского опыта, изучая реакции пользователей на финансовые решения и сервисы в инновационном Alfa Research Center.