Все, что вы хотели знать об описании бизнес-процессов, но стеснялись спросить.

Когда пора внедрять бизнес-процессы? Во время проведения диагностики системы управления предприятием, я часто слышу от руководителей разные жалобы. Все они формулируются по-разному, но суть часто можно свести к таким тезисам: 1. Сотрудники не выполняют работу добросовестно 2. Не понятно, с кого спрашивать, сотрудники играют ответственностью в пинг-понг 3. Пропускают какие-то действия, забывают что-то сделают. Ошибаются при выполнении обязанностей 4. Не понимают, что именно и в каком виде я от них требую 5. Думают по-своему 6. Невозможно проконтролировать качество работы 7. Постоянные рабочие конфликты...