66,7K подписчиков

БРАКОВАННЫЕ СВЕЧИ

Истории рекламаций всегда интересны .У каждого клиента все по разному. И данный случай не исключение.
Заказаны свечи NGK. Проверены нашими сотрудниками на оригинальность и отправлены адресату. Примерно через неделю клиент обращается к нам с проблемой, что свечи не работают. Начали диалог чтобы выяснить что случилось. На следующий день получаем трек номер ТК с возвратом. И комментарий что не работает одна свеча из четырёх (теперь уже одна).
После того как мы получили свечи. Все, мягко говоря, офигели. Такое ощущение что они прошли не одну тысячу км и так же присутствует масляный нагар, что свидетельствует о проблемах в двигателе. Сопротивление на всех свечах одинаковое и на стенде все свечи работают при максимальном давлении.
Бывший владелец свечей сказал, что проехал на них всего 100 км: из сервиса домой, из дома на работу, а с работы опять на сервис. На сервисе мастер путем каких-то инсинуаций, определил, что одна свеча не работает, но забраковал весь комплект. При этом его не смутил масляный нагар на самих свечах, что говорит о квалификации мастера.
Деньги за все свечи мы вернули: за одну якобы не работающую и три исправные, но сильно потрёпанные жизнью.
К слову говоря, свечи покупаются по одной и можно было поменять одну свечу. Мы бы прислали бы абсолютно бесплатно. Но был отправлен весь комплект.
Почему именно эта свеча была признана мастером неисправной?
Сколько в итоге можно было пройти на данных свечах, чтобы довести до такого состояния?
Какие проблемы в двигателе у владельца автомобиля?

Так много вопросов и так мало ответов.
и ещё 1
12K просмотров
10