«СберМегамаркет», хоть и с надежной приставкой Сбер-, невнимательно относится к способам оплаты

Я всегда говорю, что лояльность – фундаментальный пункт для отличных продаж, потому что работа с клиентами, их положительный опыт автоматически делают ваш продукт ценнее.

Каждый человек, который соприкасается с вашим клиентом, должен сделать все, чтобы клиент остался доволен на каждом этапе покупки.

Если клиент встречает какие-то негативные моменты, нужно сделать все, чтобы их сгладить, а лояльность клиента сохранить.

Недавно в сети появилась одна очень неприятная история про случай со «СберМаркетом».

Наверное, вы сталкивались с тем, что, привязав один раз карту к сайту, при следующих покупках вас не просят подтвердить оплату через смс или онлайн банк.. Вы наживаете кнопку оплатить, а процедура происходит «под шумок». Согласитесь, не то чтобы неприятно — просто небезопасно. Вот и одна из клиенток «СберМегамаркета» удивилась, почему оплата произошла, а уведомления об этом не было. Оно само 🤷‍♀️

Клиентка попыталась изменить ситуацию и отвязать карту, но такой функции «СберМегамаркет» просто не предусмотрел. Служба поддержки предложила странные вещи: скачать мобильное приложение и через него отвязать карту, потому что через компьютерную версию нельзя (???).

Дальше самое интересное: когда операторы уже согласились отвязать карту, девушка попросила отвязать ее только после того, как она получит заказ. После всех «да-да, конечно» угадайте, что было?

Карту отвязали, заказ не привезли.

Мораль сей басни такова: если у вас есть постоянный клиент, и вы не хотите его терять (не говоря уж о его лояльности), просто прислушайтесь к нему!

Возможно, для такого крупного маркетплейсы, как «СберМегамаркет», один клиент мало чего стоит, но за ним стоит не один человек. Героиня истории предупредила всех своих друзей и близких о таком отношении маркета, поэтому он рискует потерять не только постоянных, но и потенциальных клиентов (особенно после такого резонанса в социальных сетях).

Берегите себя и свои данные!

1 минута

3 октября 2022