Актуально?

Почему стоит отказать человеку, которому регулярно помогали, давали, шли навстречу, и все сделанное добро забывается? Как будто и не было ничего? А на обычное "нет, извините, я не могу больше вас бесплатно обслуживать" возникает негативная реакция? Иногда вплоть до ненависти? Но куда добро-то делось? Как оно могло забыться? Вот смотрите: я десять дней подряд буду давать вам вкусную шоколадку. А на одиннадцатый день плюну в вас. Что вы запомните и на что сильнее отреагируете? Правильно. Это грубый пример, но понятный. Негативные эмоции сильнее влияют на человека, так природой устроено. А отказ воспринимается...