Почему боятся негативных отзывов? Была у меня ситуация, когда представитель организации попросил удалить негативный отзыв, он им репутацию портит)))) Только репутацию портят не отзывы, а руководители и сотрудники, которые не идут навстречу своим заказчикам и покупателям, не слышат их и не исправляют свои ошибки. Слова в интернете никак не могут испортить или улучшить отношение. Ну удалю я отзыв и что изменится? У меня вдруг поменяется мнение и я буду всем говорить чтобы покупали там, где я обожглась? Маловероятно как то. А вот существование негативного опыта должно подстегнуть компанию к развитию, ибо она уже знает где её тонкие и слабые места, что нужно исправить...а на одних хороших далеко не уедешь ведь, это застой как минимум, тем более если просто создаётся красивая картинка для потребителя