311 подписчиков
ВОТ ЭТО МНЕ НУЖНО БЫЛО ПРОКОММЕНТИРОВАТЬ (видеокомментарий ниже):
Минздрав РФ начал бороться с хамством в больницах и поликлиниках
Ведомство составило список стоп-фраз, которые не рекомендуется говорить пациентам при записи на приём, или во время дистанционных консультаций, пишет «Ъ».
Итак, что не рекомендуется:
🔺фразы и интонации, показывающие безучастность и безразличие
🔺оценочные суждения
🔺прямые или завуалированные оскорбления и фразы
Среди стоп-фраз:
🔺«Ваша проблема» – её стоит заменить «нашим вопросом» или «нашей с вами ситуацией»
🔺«Это же не я вас неправильно проконсультировал(а)»
🔺«Что вас ещё не устраивает?»
Среди запрёщенных слов:
🔺Обращения «женщина», «девушка», «молодой человек», «мужчина» – их предлагают заменять именем пациента или местоимением «вы»
Чтобы вы ещё не хотели слышать от медиков и медперсонала?
Около минуты
14 декабря 2022