232,3 тыс подписчиков
Я часто пишу про важность мужского умения платить за свои косяки и вообще признавать ошибки. Но мужчины в нашей стране это делают к сожалению редко, предпочитая отнекиваться, скидывать с себя ответственность и винить обстоятельства. Если это подрядчик - то винить заказчика и его кривые запросы самое плевое дело.
И если психологически тебе здесь и сейчас станет легче, что виноват не ты, то в стратегической перспективе клиент от тебя уйдет, репутация окажется ниже плинтуса и никто с тобой работать не захочет. Как говорят, позитивный отзыв приносит двух новых клиентов, а негативный отталкивает 10 клиентов.
Короткая история в тему: заказал у мастера простую работу - обклеить герметиком ванну. Он сделал красиво, любо глазу, но я засомневался, не будет ли вода от душа стекать на пол. Мастер нахмурился и сказал, что мы это не обговаривали и вообще у меня шов между ванной и стеной широкий, ему неудобно было делать. При том, что фотки ванны до подтверждения заказа он видел. Я пожал плечами - мол, увидим, может всё хорошо будет. Сам себя винил, что не проговорил все детали сразу.
Через два дня увидел, что вода с герметика течет на пол. Не сильно много, но прилично. Конечно, разозлился, но мы уезжаем в отпуск, поэтому желания ругаться и требовать переделать не было, по крайней мере сейчас. Пошел оставил ему на сайте отзыв на троечку с описанием проблемы.
Каково же было мое удивление, когда мастер написал в Вотсап, извинился, сказал что вернет 50% денег за заказ и попросил скорректировать отзыв, что он признает косяк и мы с ним решили вопрос. Затем пояснил, что негативные отзывы лишают его работы - и тут я с ним согласен. Я уточнил, что врать не буду и 5-ку за деньги не поставлю, мол всё отлично, совесть не позволит. Он перевел деньги все равно, а я изменил оценку на 4-ку, т.к. мастер подсказал мне способ, как решить вопрос, да и деньги вернул. Всё это я указал в отзыве.
Мое отношение к нему изменилось - человек не просто не обвинял меня, а честно признал косяк и вернул деньги. И любой другой клиент, который обратится, увидит, что мастер не бежит от ответственности и ему можно доверять.
1 минута
4 ноября 2022
5156 читали