74 подписчика
«Были в сети 3 часа назад» — это не про наших SMM-специалистов. Особенно в рабочее время, когда нужно следить за комментариями в соцсетях.
Максимальное время ответа на наших проектах — 2 часа. Стандартное — час. Идеальное — как можно быстрее. В любой день недели. При этом мы не жертвуем качеством ответа ради скорости, а проверяем факты и уточняем информацию.
В комментариях иногда появляются настолько нестандартные вопросы, что для ответа приходится поднимать целое архитектурное бюро, а потом ещё неделю ждать его экспертного мнения. Даже в таких случаях нужно быстро ответить на комментарий и пообещать вернуться с ответом позже. Так у человека не появится ощущение, что о нём забыли.
«Хорошо, но что, если комментарий появился ночью?» — спросите вы. И сразу получите ответ, ведь сейчас день. А вот ночные комментаторы получат ответ только утром, потому что 22:00 до 9:00 наши SMM-специалисты восстанавливают свою SMM-энергию.
Около минуты
12 октября 2022