Аэропорты Москвы 8 октября возобновили прием и отправку самолетов после временных ограничений. Однако авиакомпаниям требуется время на восстановление расписания. Где проверить свой рейс, когда пассажирам положены питание и гостиница и можно ли вернуть деньги за билет — в материале «Росбалта».
Московские аэропорты возобновили прием и отправку самолетов
В четверг, 8 октября, аэропорты московского авиаузла работали с временными ограничениями на прием и выпуск воздушных судов. Меры вводились по соображениям безопасности полетов.
Согласно опубликованным сообщениям, в 18:58 мск ограничения сняли в Домодедово и Внуково, а в 19:01 — в Шереметьево. Аэропорт Жуковский продолжал принимать и отправлять самолеты по согласованию с соответствующими органами.
В Домодедово перерыв в обычном режиме работы, по опубликованным данным, продолжался около трех с половиной часов.
Минтранс и Росавиация сообщали, что ситуация с авиаперевозками находится на особом контроле. Авиакомпании корректировали расписание, а аэропортовые службы усилили работу с пассажирами.
При этом возобновление приема и отправки самолетов не означает немедленного восстановления всех рейсов. После ограничений авиакомпаниям приходится учитывать местонахождение самолетов и экипажей, очередность вылетов и другие организационные обстоятельства.
Какие рейсы задержали и отменили в аэропортах Москвы
По утренним данным MSK1.RU, 8 октября в трех московских аэропортах были перенесены или отменены не менее 169 прилетов и вылетов. Это срез на момент публикации, а не окончательная статистика за сутки.
В числе затронутых направлений были Дубай, Анталья, Ереван, Душанбе, Астрахань, Самара, Екатеринбург, Новосибирск и другие города.
Кроме того, вечером «Коммерсантъ» сообщил, что десять самолетов, направлявшихся во Внуково, ушли на запасные аэродромы из-за ограничений.
Задержки могут сохраняться после снятия ограничений
Открытие аэропорта означает, что воздушная гавань снова может обслуживать рейсы в разрешенном режиме. Но конкретный самолет не обязательно вылетит по первоначальному расписанию.
Например, самолет, который должен отправиться из Москвы, может еще находиться в другом городе. Другой рейс мог быть перенаправлен на запасной аэродром, а экипажу после длительного ожидания может потребоваться замена. Поэтому пассажирам необходимо проверять именно свой рейс, а не только общий статус аэропорта.
Ориентироваться следует на онлайн-табло аэропорта и сообщения авиакомпании. При расхождениях важно уточнять информацию непосредственно у перевозчика.
Проверять рейс лучше до выезда из дома
Самый надежный способ узнать время вылета — проверить рейс по его номеру.
Для этого подходят официальные онлайн-табло аэропортов и сайты авиакомпаний:
- Шереметьево — svo.aero
- Домодедово — dme.ru
- Внуково — vnukovo.ru
- Жуковский — zia.aero
Информация об ограничениях и их снятии также публикуется Росавиацией.
Если рейс перенесли, стоит уточнить, изменилось ли время начала регистрации. Самостоятельно приезжать позже только потому, что на табло появилась задержка, рискованно: время вылета может снова измениться. При отмене рейса пассажиру необходимо связаться с авиакомпанией и выяснить доступные варианты переоформления билета или возврата денег.
При задержке более двух часов положены напитки
Права пассажиров при задержках регулируются федеральными авиационными правилами. Обязанности авиакомпании действуют не только при технических неисправностях, но и при задержках, вызванных погодой и другими обстоятельствами.
Роспотребнадзор разъясняет, что перевозчик обязан бесплатно предоставить пассажирам определенные услуги в зависимости от продолжительности ожидания.
Горячее питание при дальнейшем ожидании предоставляется повторно: каждые шесть часов днем и восемь часов ночью.
Пассажирам с детьми младше семи лет должна быть доступна комната матери и ребенка. Также предусмотрена организация хранения багажа.
Все перечисленные услуги предоставляет перевозчик без дополнительной платы.
За питанием и гостиницей нужно обращаться к авиакомпании
Если ожидание затянулось, пассажиру следует найти представителя перевозчика в аэропорту. У него можно уточнить порядок получения воды, питания, размещения в гостинице и трансфера.
Вместо непосредственной выдачи еды авиакомпания может предоставить ваучер для использования в кафе или другом пункте питания. Если представителя нет на месте, необходимо связаться с авиакомпанией по официальным каналам и сохранить переписку.
В случае отказа в положенном обслуживании стоит зафиксировать обстоятельства, сохранить посадочный талон, билет и документы, подтверждающие дополнительные расходы. Роспотребнадзор указывает, что пассажиры вправе обращаться в ведомство за консультацией и помощью в составлении претензии.
При длительной задержке можно отказаться от перелета
Пассажир не обязан бесконечно ждать отправления самолета. В случае задержки рейса он вправе отказаться от перевозки. Такой отказ считается вынужденным, поэтому авиакомпания должна вернуть стоимость билета, даже если изначально тариф был невозвратным.
Роспотребнадзор прямо подтверждает это право в своих разъяснениях. Однако важно правильно оформить отказ через перевозчика. Если просто не приехать на регистрацию или самостоятельно отказаться от билета через обычную процедуру, авиакомпания может расценить это как добровольный отказ.
Поэтому перед отменой бронирования необходимо сообщить перевозчику о вынужденном отказе в связи с задержкой рейса и получить подтверждение.
Денежная компенсация зависит от причин задержки
Возврат стоимости билета и дополнительная денежная компенсация — разные вопросы.
Российское законодательство предусматривает ответственность перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения. Однако авиакомпания может быть освобождена от штрафа, если докажет, что задержка возникла из-за непреодолимой силы, необходимости устранения неисправности, угрожающей безопасности, или других обстоятельств, которые от нее не зависели.
Поэтому временные ограничения на полеты не означают автоматического права на денежную компенсацию за каждый час ожидания. При этом обязанность предоставлять питание, напитки и гостиницу при соблюдении установленных условий сохраняется независимо от того, виновата ли авиакомпания в задержке
При отмене рейса необходимо проверить варианты переоформления
Если рейс отменили, пассажиру следует выяснить, предлагает ли авиакомпания альтернативный вылет и на каких условиях. Если предложенный вариант не подходит, можно оформить вынужденный возврат стоимости неиспользованной перевозки.
Отдельного внимания требуют билеты с пересадкой. Если оба перелета оформлены единым бронированием, необходимо обращаться к перевозчику за решением по всему маршруту. Если билеты куплены отдельно, условия возврата второго перелета могут отличаться. Поэтому не стоит самостоятельно отменять все бронирования, пока не выяснены последствия для каждого билета.
Пассажирам стоит сохранять документы о задержке
Если рейс задержали на несколько часов, желательно сохранить электронный билет, посадочный талон, уведомления авиакомпании и сведения о фактическом времени отправления. При необходимости можно запросить у перевозчика подтверждение задержки или отмены рейса.
Если из-за ожидания пришлось самостоятельно оплачивать питание, гостиницу или транспорт, нужно сохранить чеки и квитанции. Они могут потребоваться при обращении к авиакомпании с претензией. При этом возмещение таких расходов не всегда происходит автоматически: значение имеют обстоятельства задержки, действия перевозчика и подтверждающие документы.
Восстановление расписания может занять дополнительное время
После снятия ограничений аэропорты постепенно возвращаются к обычному обслуживанию пассажиров. Однако задержки отдельных рейсов могут сохраняться и после официального открытия воздушной гавани.
Поэтому главное для пассажира — не ориентироваться только на сообщение о возобновлении работы аэропорта, а отслеживать конкретный рейс и инструкции авиакомпании. При длительном ожидании перевозчик обязан обеспечить предусмотренное правилами обслуживание. А если поездка потеряла смысл из-за задержки, пассажир может оформить вынужденный отказ от перелета и потребовать возврата стоимости билета.