Мои клиенты часто спрашивают меня "А вы можете добавить мне для леднинга нейропродажника". Каждый раз я не просто вежливо отказываю, но и считаю своим долгом объяснить, почему эта затея приведёт к потере лидов.
Кто я и почему так уверенно говорю?
Я работаю с нейросетями уже 4 года, ещё до того, как появился chat gpt 3, который потряс весь мир. Днём я работаю разработчиком ИИ агентов, а вечером строю свой бизнес по производству лендингов, которые приносят бизнесу прибыль. Как можете догадаться, делаю я это, используя нейросети на максимум.
Кратко про ии
Отстоять такую точку зрения будет сложно, если не рассказать пару слов о том, что же такое ИИ.
Представьте себе умную коробку, которая прочитала все тексты мира и научилась их воспроизводить, не запоминая ничего специально. Это как продвинутый Т9, который может не просто вам предложить следующее слово в клавиатуре, но и пересказать Гарри Поттера.
Внутри коробки сложные системы, сложная математика и в основе всего лежит модель предсказания. Но предсказание не сухое, оно регулируется людьми. Классные (или не очень) ребята сидят и раздают лайки и дизлайки большой куче текстов. И фишка в том, что каждый раз эта коробка внутри сама себя перестраивает. Звучит как магия, но это самый примитивный способ объяснить большие языковые модели.
Для чего сейчас напрягли мозг?
Для того, чтобы раз и навсегда (ну по крайней мере в ближайшие несколько лет) ответить на вопрос: а этот ваш ИИ может думать? И да, и нет. В человеческом понимании - нет, не может. Ни думать, ни чувствовать, он не обладает интуицией и в реальной жизни далеко не всегда понимает, что нужно, а что не нужно.
Почему нельзя ставить ИИ на обработку лидов?
Теперь, когда разобрались с базой, назову 3 причины, почему ИИ угробит ваши продажи.
Признайтесь, ИИ бесит вас самих
ИИ раздражает, когда у тебя есть запрос и ты хочешь получить ответ. Вспомните свое поведение, когда вам отвечает "умный" робот: "позови оператора". Верно? Вот так не только в звонке, но и в текстах. Клиент моментально понимает, что с ним не человек, и дальше два варианта (которые оба начинаются с раздражения): либо клиент пытается сломать ии, либо уходит.
ИИ - это не про гибкость
Вспоминаем абзац выше. ИИ - это модель предсказания, она выбирает наиболее вероятный ответ, который ложится под все случаи жизни. Продажи - это искусство коммуникации. Клиента нужно чувствовать. Иногда надо дожать, иногда выждать. Иногда можно прислать много текста, а иногда надо писать 2-3 предложения. Нельзя пускать ИИ в касания с клиентом, особенно если у вас каждый лид на вес золота.
Личный опыт
К сожалению, я не могу рассказать, где я работаю, это будет не профессионально. Скажу только, что строить ИИ агентов в России могут себе позволить только крупные компании. Я вижу и знаю, как эти системы строятся, как люди подходят к этому, и могу вас уверить, что Российский ИИ пока что не готов к тому, чтобы продавать клиентам что либо.
Что же делать?
ИИ очень классная штука. Его нельзя игнорировать, нужно быть в теме. Особенно для того, чтобы использовать его правильно.
Если вы малый бизнес, я вам настоятельно рекомендую не сталкивать ваших клиентов с ИИ в ближайшие лет 5.
Если очень хочется ИИ в бизнес
На самом деле, пока что действительно нет почти ни у кого доказательств, что большие языковые модели приносят бизнесу (любому) чистую прибыль. Опять же, я говорю только про Россию, за границей есть отдельные кейсы, но это уже другая статья.
Если хотите внедрить в бизнес ИИ, начните просто с внутренних процессов. Купите своим аналитикам, маркетологам и людям, которые работают с данными, подписку на Claude (ну или в крайнем случае Сhat GPT).
Начните с того, чтобы автоматизировать те слои бизнеса, где ИИ очень хорош - работа с данными.
Амбассадорам нейропродажников
А если вы продаёте ИИ для коммуникации с клиентами, или же вы уволили 80% своей команды и всё ещё ваш бизнес существует, тогда пруфы в комментарии, потому что я заранее вам не верю. И всем остальным тоже советую.
Здесь, на Дзене, я пишу разборы длинно и обстоятельно. А в телеге веду канал, где делюсь короткими мыслями: что попробовал в работе с ИИ, что сработало, что нет, какие инструменты реально стоят денег.
Заходите: @eralands