Какие вопросы можно решить, обратившись в единый контакт-центр?

Более 56000 граждан получили консультации по телефону единого контакт-центра Отделения СФР по Республике Татарстан с начала 2026 года.

Единый контакт-центр представляет собой объединенную информационную систему социальных структур, куда помимо самого Социального фонда России входят служба занятости (Роструд), региональные органы соцзащиты и учреждения медико-социальной экспертизы. Ежедневно 17 - 18 сотрудников в Республике Татарстан отвечают на звонки граждан и помогают разобраться в вопросах.

При этом единый контакт-центр представляет трехуровневую организационную структуру. На первом этапе гражданина, позвонившего по номеру, приветствует диалоговый бот Яна. Консультации ботом проводятся по заложенным сценариям самообслуживания. В случае отсутствия ответа бота или по запросу гражданина звонок переводится на оператора первой линии.

Затем оператор первой линии отвечает на общие воп­росы вне зависимости от региона позвонившего. В случае необходимости персональной консультации звонок переводится на оператора второй линии соответствующего ведомства и региона проживания.

Каждый оператор ежедневно отрабатывает 56 обращений. Наиболее востребованными темами обращений граждан стали: выплата единого пособия, вопросы страховой и накопительной пенсии, порядок получения пенсионных выплат, оформление больничных листов, а также обеспечение инвалидов техническими средствами реабилитации. «Для работодателей в Отделении СФР по Республике Татарстан действует отдельная горячая линия: 8 (843) 279-27-66. По этому номеру компании могут быстро получить информацию о назначении и выплате пособий работающим сотрудникам, сдаче отчетности в СФР, страховых взносах на случай травматизма и профзаболеваний, расследовании несчастных случаев на производстве, а также о финансировании профилактических мероприя­тий и многом другом», - добавил управляющий ОСФР по РТ Эдуард Вафин.