Всем привет!
Сегодня хочу рассказать занимательную историю про Сбер. Спойлер - я больше никогда не стану клиентом этого презренного для меня, банка. И вот почему.
Приносим свои соболезнования, но денежки вы нам заплатите
История моего взаимодействия со Сбером началась аккурат после смерти папы. Как оказалось, у него была кредитка банка. Об этом я узнала, и пришла в Сбер, чтобы сообщить о его кончине.
И тут началось. Мой телефон ежедневно или через день, атаковали сотрудники этой конторы, в целях, так называемого "информирования" о задолженности. "Приносим свои соболезнования в связи с уходом вашего отца, но у него была кредитная карта нашего банка, во избежание начисления процентов внесите платеж". Я слушала эти слова почти каждый день. Каково, а? По сути меня вынуждали идти и платить кредит до дня вступления в наследство. Дескать, штрафы-то не начисляются, а проценты все равно капают, так что плОтите.
Я, так и быть, пошла и внесла 1 платеж. Потом часть второго, и решила что какого черта вообще - вот получу наследство и буду решать этот вопрос. Но эти, мягко сказать, стервятники не отставали. В один прекрасный день я, наорав на очередного сотрудника, пригрозила жалобой в ФАС за ежедневные звонки. По закону, который они прекрасно знают, звонить так часто они права не имеют. И, о чудо! Звонки прекратились. А я остыв, решила никуда ничего не писать. Сейчас жалею, да.
И вот спустя время, я принесла им всю озвученную сумму в головной офис, и отдала, чтобы отстали они от меня на веки вечные. Но мне сказали перезвонить на горячую линию, так как могли остаться неоплаченные проценты. Почему сотрудники головного офиса не видят остатки долга - вопрос интересный, ну да не об этом речь. Я, так и быть, перезвонила. И оказалось, ага, проценты есть. Порядка двух что ли тысяч. Я внесла эту сумму. Но, внимание, мне сказали перезвонить еще раз, чтобы ТОЧНО задолженности не было. Перезвонила и в этот раз, на что мне озвучили - долг 88 копеек. Тут же, не откладывая в долгий ящик, я внесла 1 рубль на счет кредитки. И успокоилась. Ведь точно уже. Точно же, да?
Со всеми документами, я пришла в отделение банка и попросила сделать мне справку, о том, что задолженности, именно задолженности, я не имею перед банком. Сотрудник сказал, окей, все сделаем.
Я такой скандал учиню!
Сегодня я пожаловала в банк за вожделенной справкой, но почему-то мне выдали справку о закрытии кредитного счета. На мой вопрос: кхе-кхе, а я точно не должна ничего? Оператор сказала, что если бы была должна, счет бы не закрыли. Это прямая цитата. Но в документе была пометка: "ВАЖНО. Данный документ не отображает информацию о задолженности клиента. Информацию о задолженности вы можете получить в документе "Справка о задолженности по кредитной карте". ДА НЕУЖЕЛИ?! Именно этот документ-то я и просила мне выдать. Изначально. И я попросила сделать мне нужную справку. Спокойно и вежливо. На том и разошлись. Ну ошиблись, ну бывает.
Когда я удалилась от офиса, мне позвонили из Сбера, и сообщили, что я должна еще 1200. С чего вдруг, мать перемать?!
Чудеса...
Пришлось требовать предоставить мне график платежей, где черным по белому НА БУМАГЕ, а не на словах по телефону, мне обоснуют откуда опять эта тысяча нарисовалась.
Я не стала дожидаться повторного звонка, когда банк разродится ответом, и позвонила сама.
Надменный оператор Ирина, сообщила что-таки да, вы должны нам. Потому что платеж вы внесли 6 мая, а расчетный период у них 14 мая, чтобы это ни значило е-маё. Короче, с ней я говорила уже на повышенных тонах, потому что выбесила честно. Но она успела мне сказать до того, как я разъяренная бросила трубку, что для получения письменных графиков платежей, мне нужно позвонить на короткий номер 900 и составить обращение. Туда и я отправилась. Но, увы и ах, как оказалось, сотрудники сами не знают, что несут, и по номеру 900 обращение такое составить нельзя, надо идти в банк ножками.
Опять идти в банк. Да сколько можно уже.
Вопрос знатокам: а что если бы я не уточнила, остался ли у меня долг и ушла бы уверенная в своей кредитной чистоте? Через какое бы время мне сообщили, что я им должна еще некую сумму?
Вопрос знатокам номер два: а если я заплачу эту 1200, где гарантия, что я им снова не буду должна. По номеру 900, мне сказали, цитирую: "Ну вы заплатите, и ТОЧНО ничего не будете должны. Вот прям точно". Неет, дорогие, слова сотрудников этого банка - это пустой звук, теперь мне нужны бумажные документы, где все прописано, где все понятно. Ах, да, еще хотелось бы компетентности от работников Сбера, которые то ли вводят в заблуждение специально, то ли по недалекости своей, не знаю.
Иными словами, после того, как я разберусь с этой ситуацией, в Сбер я никогда больше не пойду.
Браво, Сбер! Ради копеек своих вы потеряли лояльность клиента, да еще и вынудили меня написать этот пост для аудитории. Заплатить - заплачу, но нервы я вам еще потреплю, пожалуй. Вы мои потрепали достаточно. Напишу еще заявление менеджеру повыше на всякий случай на сотрудников отделения, которые несут чушь и делают справки, которые у них не просили. Да.
Такая вот история. Делитесь, что у вас с банками? Все ли нравится в обслуживании?)