Даже если в зал пришёл всего один зритель, сеанс отменять нельзя. А деньги за билет обязаны вернуть при замене фильма или переносе показа.
В региональном Роспотребнадзоре пояснили, что отношения между кинотеатрами и зрителями регулируются законом «О защите прав потребителей». Кинотеатры обязаны заранее предоставлять полную информацию о сеансах: название фильма, возрастные ограничения, время начала и продолжительность, стоимость билетов, схему зала, наличие субтитров или тифлокомментариев, скидки и допуслуги.
Правила работы кинозалов и порядок допуска детей должны быть размещены в зоне касс и на сайте. Фильм обязаны показать независимо от количества зрителей. Деньги за билет можно вернуть в случае отмены или переноса сеанса, замены фильма, некачественного показа или отсутствия информации о возрастных ограничениях.
Для жалоб в кинотеатре должна быть книга отзывов и предложений, а также электронная или почтовая почта для претензий. Посетители, в свою очередь, обязаны соблюдать общественный порядок и сохранять билет до конца сеанса. Отказать в обслуживании могут только при нарушении порядка, игнорировании правил или причинении ущерба имуществу.
Автор: Влада Самарина