Водная горка в отеле - это не просто развлечение, а зона повышенного риска. Если безопасность не обеспечена, ответственность может лечь не только на отель, но и на туроператора.
Москвичка купила тур в Турцию для себя и детей. Во время отдыха её дочь спускалась с водной горки и получила тяжелые травмы. Девочке потребовались лечение и реабилитация.
Мать обратилась в суд к туроператору и потребовала компенсацию расходов на тур, лечение, моральный вред, неустойку и штраф.
Суд частично удовлетворил иск и взыскал с туроператора 2 175 000 рублей. Компания пыталась возразить: якобы она отвечает только за перелет и размещение, а за происшествия в отеле ответственности не несет.
Но суд указал: туроператор продаёт туристский продукт целиком, а значит, отвечает за безопасность услуг, включенных в тур. Переложить ответственность на отель не получится, если турист получил вред из-за небезопасной услуги.
Что важно знать туристам?
Если травма произошла во время отдыха по путевке, нужно сразу собрать доказательства:
- фото и видео места происшествия;
- контакты свидетелей;
- акт от администрации отеля;
- медицинские документы и чеки;
- договор с туроператором.
Главный вывод: если отдых закончился травмой из-за небезопасных условий, турист вправе требовать компенсацию. Туроператор не всегда может уйти от ответственности фразой: «это вина отеля».
Специалисты «Бельфор» помогут оценить ситуацию, собрать доказательства и взыскать компенсацию за вред, причиненный во время отдыха.